###今天筆者聽了老闆說，關於早上遇到一個客人，車子壞在別處，請我們去道路救援，因為客人的車是新車，但是車子並不是在我們家買的，電話中已告知：「車子公司有保固，但因為並不是與我們購買，除非你找原購車行可以免費，不然道路救援加更換噴射汽油幫浦需要全車外殼全下，工錢需要酌收一千」 ###在商業的角度，先告知費用，如果客戶可以接受，這樣生意算是談成，理應店家也出動「兩個人」進行所謂的道路救援，以及材料維修與工錢，這是成本。 ###事後，車主的兒子帶了另外一家車店的老闆，來店裡面說，說了很多，最重要的一句話：「甘有需要賺這麼多？？？」，我家老闆也是性情中人，二話不說，錢全部退回去，讓客人跟著新的不賺那麼多的老闆回去他店裡，道路救援所花的時間跟人力也就算了。 ###事情的經過是這樣，在這也不評論誰對誰錯，但是有幾個觀點要跟大家分享： ###1. 再維修前店家應有有事先告知維修費用得義務，如果客人您覺得太貴，在這自由的國家，您可以不要接受，我們並不勉強，並且期待下次能夠在次為您服務 ###2. 如果我們真的忘了告知，事後真的讓你覺得太貴，我們可以談談，來點優惠，沒有事先告知是我們的錯。 ###3. 請不用找別的店家老闆來比價，做生意看本事，一分錢一分貨，服務的內容與用心，還有使用的工具等，豈是單純的材料與工錢可以衡量。況且回到第一點，事先已告價錢，既然接受，就沒有道理事後討價還價。 ###店家需要誠信，那客人呢？不要說有些店家救援是免費的，如果當初電話中沒說要錢，事後跟客人收錢，是店家的錯，花時間寫這文章，也是希望各位車友能有這樣的觀念，就像朋友一樣，我們互相尊重，給彼此真誠對待的機會，來店裡修車，請尊重我們提供服務的價值，這份價值也需要您的同意我們才能提供。