店家要講究誠信,但客人呢?

![P1020711.JPG](/attachment/show?file=P1020711.JPG&name=post-2013-0913053240) ###今天筆者聽了老闆說,關於早上遇到一個客人,車子壞在別處,請我們去道路救援,因為客人的車是新車,但是車子並不是在我們家買的,電話中已告知:「車子公司有保固,但因為並不是與我們購買,除非你找原購車行可以免費,不然道路救援加更換噴射汽油幫浦需要全車外殼全下,工錢需要酌收一千」 ###在商業的角度,先告知費用,如果客戶可以接受,這樣生意算是談成,理應店家也出動「兩個人」進行所謂的道路救援,以及材料維修與工錢,這是成本。 ###事後,車主的兒子帶了另外一家車店的老闆,來店裡面說,說了很多,最重要的一句話:「甘有需要賺這麼多???」,我家老闆也是性情中人,二話不說,錢全部退回去,讓客人跟著新的不賺那麼多的老闆回去他店裡,道路救援所花的時間跟人力也就算了。 ###事情的經過是這樣,在這也不評論誰對誰錯,但是有幾個觀點要跟大家分享: ###1. 再維修前店家應有有事先告知維修費用得義務,如果客人您覺得太貴,在這自由的國家,您可以不要接受,我們並不勉強,並且期待下次能夠在次為您服務 ###2. 如果我們真的忘了告知,事後真的讓你覺得太貴,我們可以談談,來點優惠,沒有事先告知是我們的錯。 ###3. 請不用找別的店家老闆來比價,做生意看本事,一分錢一分貨,服務的內容與用心,還有使用的工具等,豈是單純的材料與工錢可以衡量。況且回到第一點,事先已告價錢,既然接受,就沒有道理事後討價還價。 ###店家需要誠信,那客人呢?不要說有些店家救援是免費的,如果當初電話中沒說要錢,事後跟客人收錢,是店家的錯,花時間寫這文章,也是希望各位車友能有這樣的觀念,就像朋友一樣,我們互相尊重,給彼此真誠對待的機會,來店裡修車,請尊重我們提供服務的價值,這份價值也需要您的同意我們才能提供。
  • Aug 15, 2018 12:53:03 PM

  • by smlsun


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